Блог University of Future Business Skills

Как общаться со сложными клиентами?

Статьи
С некоторыми коллегами может быть тяжело взаимодействовать. Но и дистанцироваться от них не всегда возможно, так как рабочие задачи могут требовать совместного обсуждения. Чтобы не сорвать работу и оставаться спокойным, оттачивайте мастерство общения.

  1. Наблюдайте за собой и за коллегой. Обращайте внимание на то, что в коллеге вызывает у вас эмоции, что вы чув- ствуете при мысли о необходимости общения с ним, нервничаете ли из-за его манеры разговаривать, привычек. Понаблюдайте и за коллегой: как он себя ведет, когда улыбается в ответ, почему другим нравится с ним общаться.
  2. Заранее ставьте перед собой цель коммуникации. Прежде чем начать общение, определите, чего вы ждете от разговора. Найдите аргументы, которые покажут, какую пользу обе стороны получат в результате достижения цели. Аргументы должны затрагивать все уровни коммуникации: внутри компании, между сотрудниками и на уровне компании в целом.
  3. Настройте себя на разговор. Перед разговором выдохните, расслабьтесь и почувствуйте уважение к кол- леге. Голос управляет состоянием другого человека, поэтому важно, чтобы он звучал доверительно, спокойно, с нотками доброты. Слово «люблю» можно произнести таким тоном, что человек почувствует, что его хотят убить. А «убью» можно сказать так, что человек поймет, как сильно его любят.
  4. Ведите диалог, а не монолог. Во время беседы регулярно спрашивайте: «Что вы думаете по этому поводу?» Не превращайте коммуникацию в монолог. Тщательно готовьтесь к беседе; 90 процентов успеха в общении с коллегами — это подготовка к разговору. 
  5. Анализируйте свои разговоры с коллегой. Когда закончите беседу, проанализируйте ее: достигнута ли цель, удалось ли сохранить доброжелательное или нейтральное состояние.